Questions fréquemment posées(FAQ)

Est-il nécessaire de s’inscrire pour effectuer des achats sur Azienda Agraria La Porcareccia ?

Non, l’inscription n’est pas nécessaire pour acheter nos produits.

Y a-t-il une commande minimale ?

L’huile d’olive extra vierge Porcareccia est conditionnée dans des bouteilles en verre de 0,5 litre avec bouchon antidétonant, dans des bouteilles de 0,75 litre et dans des bidons de 3 et 5 litres.

Vous pouvez commander les bouteilles par packs de 2 ou 6 ou par multiples de 6. Pour les commandes autres que celles prédéfinies dans notre panier, veuillez nous écrire à l’adresse info@porcareccia.com.

Que dois-je faire si le colis que je reçois est altéré ou endommagé ?

Si quelque chose ne va pas, ne vous inquiétez pas. Dans ces cas, l’avantage de l’huile est que si une bouteille se casse accidentellement, l’huile tachera la boîte. Si vous recevez une boîte tachée ou altérée, ne la retirez pas. Le courrier nous en informera et nous renverrons les produits ou, en cas de rupture de stock, nous procéderons à un remboursement. Si vous avez des doutes sur la procédure, veuillez nous contacter à l’adresse info@porcareccia.com.

Comment puis-je savoir où se trouve ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition dans lequel vous trouverez toutes les informations nécessaires pour suivre votre colis. Si vous rencontrez des problèmes de suivi, vous pouvez nous écrire à l’adresse info@porcareccia.com et nous ferons de notre mieux pour vous informer de l’état de votre commande dans les meilleurs délais.

Quand recevrai-je ma commande ?

Votre commande arrivera chez vous en 3/5 jours ouvrables à partir du moment où vous avez passé votre commande (sauf pour les îles, où la livraison prend quelques jours de plus). Visitez la page termes and conditions pour plus de détails.

Puis-je recevoir mes achats à l’étranger ?

Bien entendu, nous expédions dans toute l’Europe, États-Unis et Canada.

Combien coûte un envoi en Italie ?

Les envois vers l’Italie commencent à un coût variable d’environ 18 €, selon la région. Pour des informations plus détaillées, consultez la page consacrée  termes and conditions .

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par virement bancaire.

Je ne peux pas conclure l’achat. Qu’est-ce que je peux faire ?

Si vous avez des problèmes ou des difficultés avec votre achat, veuillez nous contacter à info@porcareccia.com. Nous serons heureux de vous aider étape par étape.

Comment puis-je savoir que ma commande a été confirmée ?

Une fois que vous aurez terminé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation à l’adresse associée à votre ordre de paiement. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, veuillez vérifier le dossier Junk ou Spam de votre boîte de réception et, si vous utilisez une adresse Gmail, vérifiez également le dossier Promotions.

Comment l’huile d’olive extra vierge Porcareccia se périme-t-elle?

La date de péremption est de 18 mois à compter du moment de l’emballage en bouteilles et/ou en boîtes. Plutôt que la date de péremption (qui s’applique aux produits périssables tels que le lait, les yaourts, etc.), nous indiquons “à consommer de préférence avant le …” car l’huile, étant un conservateur naturel, après cette période reste bonne, non nuisible à la santé. Le problème, le cas échéant, concerne les caractéristiques organoleptiques, qui peuvent diminuer.

Comment conservez-vous l’huile d’olive extra vierge Porcareccia ?

Pour maintenir les caractéristiques organoleptiques de notre huile, nous recommandons de la conserver dans l’obscurité et à une température constante entre 15 et 18 degrés. Ou du moins pas en contact direct avec des sources de lumière et de chaleur. Le conserver près de la cuisinière, où l’huile est généralement conservée, est le pire moyen de maintenir les caractéristiques du produit.

Suis-je un restaurant ou un détaillant ?

Ce commerce électronique est principalement destiné aux clients finaux privés. Si vous êtes un détaillant ou un restaurant, veuillez nous écrire à l’adresse info@porcareccia.com.

Informations sur l’expédition

Courriers

L’expédition est un élément essentiel du processus de vente de produits alimentaires en ligne. C’est pourquoi, en plus du plus grand soin apporté à l’emballage, nous accordons une grande attention au professionnalisme des courriers à qui vous confiez vos bouteilles. C’est pourquoi nous faisons confiance à MBE Mail Boxes Etc. pour les envois nationaux et internationaux.